Заказчики

Когда я начинал писать этот пост, хотелось ввести некую классификацию клиентов, но потом я решил этого не делать, а смысл? Есть прежде всего клиент, с его потребностями, который пришел именно к вам. Относится к клиенту можно по-разному. Если вам клиент не нравится по каким-то причинам, лучше не работайте с ним, и себе головную боль получите, и клиенту будет неприятно. Играют ли решающую роль деньги? Хороший вопрос. Зависит наверное опять таки, какой человек вам предлагает эти деньги. Бывают конечно же ситуации, когда лучше отказаться от заказа.

Идеальная ситуация: заказчик знает какой проект он хочет, у заказчика есть деньги, заказчик дает вам возможность предложить ему наиболее интересную концепцию, и при этом относится к вам именно как к профи, а не как к приложению к его мыслям.

Бывают ли идеальные ситуации? Да бывают, но крайне редко. Чаще всего бывает другое, клиент хочет сайт, знает какой он хочет сайт, но денег на сайт у него мало. Что делать в этом случае? Я бы предложил клиенту подсобрать денег, и заказать нормальный сайт, иначе заплатив мало, и убедив разработчиков, клиент вряд ли получит качественный проект в срок.

Если клиент «редиска»? Помните фильм…редиска, он же нехороший человек. Люди в жизни попадаются самые разные. Есть такая теория «небо в алмазах«, это когда вам говорят, вот вы сделайте первый сайт, с 30% скидкой, но, мы же закажем у вас еще десяток сайтов…мы очень перспективный клиент. Что происходит в реальности. Если вы соглашаетесь на эту уловку, вы делаете проект с нулевой прибыльной частью, если не в минус, в надежде на получение доходов в будущем. Потом этот клиент исчезнет. Причем будет мотивировать тем, что у него поменялись жизненные планы, или еще что-то. Это ребята – небо в алмазах.

Резиновое время. Неуловимый директор: Еще важный момент. Бывают следующие ситуации. Допустим вы подписали договор с некой организацией. Вроде все отлично, у них хороший офис, классная секретарша, респектабельный директор, и все отлично. Вы несетесь делать проект. Проходит день, проходит 2, проходит неделя…С вашей стороны работа идет полным ходом. Секретарь директора звонит вам и говорит что он в командировке, а без его печати ну никак деньги не будут оплачены. Проходит еще время. Спустя 2 недели ты видишь что денег до сих пор нет. Потом начинаются звонки, выяснение отношений и так далее. Но

Запомните: пока вы не получили предоплату от клиента, не делайте ничего. Есть договорные условия? Их должны соблюдать обе стороны.

Фиксирование договоренностей – супер важная составляющая. Почему? В процессе работы с клиентом он становится вам товарищем, братом и так далее. Вы пьете с ним чай, обсуждаете различные вопросы не имеющие к сайту никакого отношения. В результате клиент начинает садится вам на голову, и добавлять разные мелочи к договору. Это бывает сплошь и рядом, и я думаю что не только в сайтах. Поэтому тут вопрос решается путем скидок. Т.е. один раз клиенту ставится скидка, скажем 7-10%, не более если он впервые у вас что-то заказывает. Далее все что он просит, фиксируете, или в техническом задании, или в отдельной таблице. У каждой услуги, даже минимальной, есть своя цена. Это деньги, которые вы получаете за сделанную работу. Вам же не дадут обед в магазине бесплатно? Тогда почему клиент может позволять садиться вам на шею?

Бонусы. Делайте иногда бонусы постоянным клиентам, которые составляют ваш «золотой фонд» им это будет приятно.

Уровень рентабельности. Относительно недавно один умный экономист сказал следующее. Посчитайте затратную часть на вашего самого классного клиента, и посчитайте сколько реально вы на нем зарабатываете, и вы удивитесь.

Пожалуй я много всего сказал о клиентах. Выводы можно сделать.